Carrosserie après sinistre · Montussan, Rive Droite de Bordeaux
Accident de voiture ?
C’est vous qui choisissez votre carrossier.
Votre assureur peut vous orienter vers un garage partenaire, mais la loi vous laisse libre de faire réparer votre voiture où vous le souhaitez. Confiez-nous votre véhicule : nous échangeons avec l’expert et avec votre assureur, et vous n’avancez aucun frais, hors franchise.
- Aucune avance de frais, hors franchise : votre assureur nous règle directement.
- Votre franchise prise en charge dans la plupart des cas, en tout ou partie selon le sinistre.
- Un véhicule de prêt pendant les travaux, selon disponibilité.
- Une réponse sous 24 h ouvrées.
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h · 05 33 89 50 50
Après un accident, comment ça se passe ?
Vous nous appelez, et nous prenons le relais. Vous n’avez pas à jouer les intermédiaires entre l’expert, l’assureur et l’atelier : nous vous accompagnons de la première démarche jusqu’à la remise des clés.
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Vous nous contactez
Par téléphone ou en nous laissant vos coordonnées. Racontez-nous ce qui s’est passé : nous vous expliquons la suite et vous répondons sous 24 h ouvrées.
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Nous nous occupons des démarches
Nous vous accompagnons dans la déclaration de sinistre, puis nous prenons le relais avec votre assureur.
Faire réparer votre véhicule chez nous est votre droit, même si votre assureur vous propose un garage partenaire.
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Nous préparons l’expertise
Le plus souvent, l’expert mandaté par votre assureur vient examiner votre voiture directement à l’atelier.
Nous préparons le dossier et le véhicule en amont : notre équipe est formée pour faciliter son travail.
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Nous réparons, vous récupérez votre voiture
Vous signez une cession de créance : votre assureur nous règle directement. Vous ne réglez que la franchise, prise en charge dans la plupart des cas, en tout ou partie.
Pendant les travaux, un véhicule de prêt selon disponibilité.
À avoir sous la main
- Le constat amiable, si un autre véhicule est en cause
- Votre numéro de contrat d’assurance
- La carte grise du véhicule
- Quelques photos des dégâts
Vos droits, en clair
Deux textes de loi protègent l’automobiliste après un sinistre. On les confond souvent : voici ce que dit chacun, et ce qu’il change pour vous.
Loi Hamon · article L211-5-1 du Code des assurances
Vous choisissez votre carrossier
Votre contrat d’assurance auto doit mentionner votre droit de choisir le réparateur professionnel auquel vous confiez votre véhicule. Votre assureur peut vous proposer un réparateur de son réseau, mais le choix vous appartient.
Il doit d’ailleurs vous rappeler ce droit au moment où vous déclarez votre sinistre.
Pour vous : vous pouvez confier votre voiture à l’Atelier Marelo, même si votre assureur vous oriente ailleurs.
Cession de créance · article L211-5-2 du Code des assurances
Vous n’avancez pas les frais
Vous nous cédez la somme que votre assureur vous doit pour la réparation, et il nous la règle directement. Votre contrat ne peut pas vous l’interdire, même si nous ne faisons pas partie de son réseau.
Il ne vous reste que la franchise, que nous prenons en charge dans la plupart des cas, en tout ou partie selon le sinistre.
Pour vous : aucune avance de frais, hors franchise.
Ce que vous pourriez entendre, et ce que dit la loi
Au moment de déclarer un sinistre, il arrive que l’on vous oriente avec insistance vers un réparateur du réseau de votre assureur. Voici les phrases que nos clients nous rapportent le plus souvent.
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« Vous devez faire réparer votre véhicule dans notre réseau. »
Faux.Le choix du réparateur vous appartient, et votre assureur doit vous le rappeler lors de votre déclaration.
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« Hors de notre réseau, vous devrez avancer les frais. »
Faux.Avec la cession de créance, votre assureur règle directement le réparateur que vous avez choisi. Votre contrat ne peut pas vous l’interdire.
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« Hors de notre réseau, vous serez moins bien pris en charge. »
À vérifier.Le montant des réparations est fixé par le rapport de l’expert. Certains contrats prévoient des avantages dans le réseau, comme une franchise réduite : regardez le vôtre, nous pouvons le lire avec vous.
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« Ce sera plus compliqué et plus long. »
Pas chez nous.Nous vous accompagnons dans la déclaration, nous préparons le dossier, et le plus souvent l’expert vient examiner votre voiture directement à l’atelier.
Un doute pendant votre appel avec l’assurance ? Appelez-nous avant de vous engager, au 05 33 89 50 50. Nous vous aidons à faire valoir votre choix, calmement et dans les règles.
L’Atelier Marelo est affilié à Mobilians, l’organisation professionnelle des services de l’automobile.
Le travail, en photos
Des réparations après sinistre réalisées à l’atelier, photographiées avant, pendant et après les travaux.
Être rappelé par l’atelier
Laissez-nous votre numéro, on s’occupe du reste. Si vous avez des photos des dégâts, ajoutez-les : elles nous aident à vous répondre plus précisément.
Ce qui se passe ensuite
- Nous vous rappelons sous 24 h ouvrées.
- Nous faisons le point avec vous sur votre situation et sur votre contrat.
- Nous vous accompagnons dans la déclaration, puis nous prenons le relais avec votre assureur et l’expert.
« Super échange avant et pendant les travaux […] Et le résultat est top et minutieux. »
Yann C., avis Google, après un vandalisme
Vous préférez appeler ? 05 33 89 50 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Votre demande
Trois informations suffisent. Les photos sont facultatives.
Vos questions après un sinistre
Les questions que l’on nous pose le plus souvent à l’atelier, avec des réponses claires.
Puis-je choisir mon carrossier après un accident ?
Oui. Depuis la loi Hamon, l’article L211-5-1 du Code des assurances vous garantit le libre choix du réparateur professionnel. Votre assureur peut vous proposer un réparateur de son réseau, mais il ne peut pas vous l’imposer, et il doit vous rappeler ce droit quand vous déclarez votre sinistre.
Vais-je devoir avancer les frais de réparation ?
Non, hors franchise. Vous nous cédez l’indemnité que vous doit votre assureur, c’est la cession de créance, et il nous règle directement. L’article L211-5-2 du Code des assurances interdit à votre contrat de vous en empêcher, même si nous ne faisons pas partie de son réseau.
Qui paie la franchise ?
En principe vous, selon votre contrat, mais dans la plupart des cas l’atelier la prend en charge, en tout ou partie selon le sinistre. S’il vous reste un montant à régler, vous pouvez le payer jusqu’à 4 fois sans frais avec Alma.
Mon assureur insiste pour que j’aille dans son réseau. Que faire ?
Indiquez-lui simplement que vous avez choisi l’Atelier Marelo : c’est votre droit. Si vous avez un doute pendant l’échange, appelez-nous avant de vous engager. Nous vous accompagnons dans la déclaration, puis nous prenons le relais avec votre assureur.
Qui s’occupe de l’expert ?
Nous. L’expert est mandaté par votre assureur pour évaluer les dégâts. Le plus souvent, il vient examiner votre voiture directement à l’atelier. Nous préparons le dossier et le véhicule en amont, et nous échangeons avec lui sur les réparations à faire.
Aurai-je un véhicule pendant les travaux ?
Oui, selon disponibilité. L’atelier peut vous prêter un véhicule pendant la réparation. Parlez-en dès votre premier appel.
Que faire juste après l’accident ?
Remplissez un constat amiable si un autre véhicule est en cause, prenez des photos des dégâts, puis déclarez le sinistre à votre assureur. Votre contrat vous laisse au moins 5 jours ouvrés pour le faire, sauf cas particuliers comme le vol. Appelez-nous ensuite : nous vous expliquons la suite.
Est-ce que je perds la garantie constructeur si je ne passe pas par la marque ?
Non, en principe. La réglementation européenne vous permet de faire réparer votre véhicule hors du réseau de la marque sans perdre la garantie du constructeur, à condition que les travaux respectent ses préconisations.
Où se trouve l’atelier ?
Au 8 rue Mercier, ZA Taillefer, 33450 Montussan, sur la Rive Droite de Bordeaux. Accès par la N89, sortie 4. L’atelier est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Une autre question ? Appelez l’atelier au 05 33 89 50 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Venir à l’atelier
Atelier Marelo 8 rue Mercier, ZA Taillefer33450 Montussan
- Accès par la N89, sortie 4. Rive Droite de Bordeaux.
- Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
- 05 33 89 50 50
- contact@ateliermarelo.com
